買(mǎi)賣(mài)案例
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汽車質(zhì)量有問(wèn)題要求退款，公司拒不退款怎么辦？
時(shí)間：2020-01-02 15:04:41 來(lái)源： 作者：
2018年9月，劉女士從一家汽車銷售公司買(mǎi)購(gòu)了一輛新車。此后，劉女士委托他人為車輛辦理機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記手續(xù)，但因后備箱蓋的車輛識(shí)別代號(hào)與原車不一致，沒(méi)能辦理成功。隨后，劉女士發(fā)現(xiàn)車輛后備箱蓋有拆卸痕跡，而原車機(jī)械鑰匙也無(wú)法開(kāi)啟后備箱。
劉女士認(rèn)為該汽車銷售公司故意隱瞞車輛維修事實(shí)，將該車以新車出售，屬于欺詐行為，于是打算起訴該汽車銷售公司至法院要求退款。在起訴之前，劉女士，打算先聽(tīng)聽(tīng)律師的意見(jiàn)。通過(guò)搜索北京律師，劉女士找到北京浩云律所事務(wù)所進(jìn)行咨詢。浩云律所李律師接待了劉女士，聽(tīng)了劉女士的描述，并且查看了相關(guān)證據(jù)材料，李律師給劉女士進(jìn)行了詳細(xì)分析，給出了建議，最終，劉女士決定委托浩云律所李律師代理此案。
法庭上，汽車銷售公司辯稱，公司在交車前檢查即PDS檢查中發(fā)現(xiàn)，涉案車型部分車輛存在后備箱蓋左右縫隙不均勻，即拆卸調(diào)校；涉案車輛后備箱蓋不是原車配置，其原因是公司對(duì)與涉案車輛同款同型的車輛一起做PDS時(shí)，因工作失誤，將涉案車輛后備箱蓋與案外人王某車輛后備箱蓋進(jìn)行了互換，銷售時(shí)公司不知情。
法院審理認(rèn)為，雖然該銷售公司未履行PDS檢測(cè)情況的告知義務(wù)，且在檢測(cè)中存在工作失誤，但該操作本身不足以影響涉案汽車質(zhì)量及其綜合性能，不會(huì)讓消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而作出錯(cuò)誤意思表示，且該公司對(duì)售出車輛存在瑕疵的情況并不知情，沒(méi)有制造假象或者隱瞞真實(shí)情況的故意，因此不構(gòu)成消費(fèi)欺詐。
但因該公司疏忽大意的過(guò)錯(cuò)，造成涉案車輛質(zhì)量存在瑕疵，致使車輛無(wú)法實(shí)現(xiàn)基本使用性能，應(yīng)當(dāng)對(duì)劉女士承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
最終法院判決，汽車銷售公司返還劉女士購(gòu)車款35萬(wàn)余元，并賠償劉女士車輛購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)、鑒定費(fèi)等費(fèi)用5萬(wàn)余元，共計(jì)40萬(wàn)余元；劉女士將涉案車輛退還給該公司。
鑒于此案，浩云李律師建議經(jīng)營(yíng)者充分履行如實(shí)告知義務(wù)。將商品信息、服務(wù)內(nèi)容等如實(shí)告知給消費(fèi)者，特別是對(duì)于格式條款、可能影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)選擇的信息，應(yīng)向消費(fèi)者說(shuō)明。交付商品時(shí)應(yīng)配合消費(fèi)者進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)商品與其購(gòu)買(mǎi)選擇商品無(wú)誤，且無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，由消費(fèi)者簽收確認(rèn)。比如在銷售汽車時(shí)，銷售商在新車入庫(kù)時(shí)應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收和登記，驗(yàn)收包括查驗(yàn)車輛合格證等隨車文件，核對(duì)車輛信息與車輛上車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致，對(duì)車輛的質(zhì)量狀況包括外觀、內(nèi)飾、零部件等進(jìn)行檢查。在車輛售前檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及進(jìn)行維修的信息應(yīng)如實(shí)記錄入系統(tǒng)，對(duì)于可能影響消費(fèi)者購(gòu)車決策的信息如補(bǔ)漆、更換零部件等行為，應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者。在車輛交付時(shí)，應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者認(rèn)真查驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)車輛是否與合同約定的車型、款式相符，是否存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，交付消費(fèi)者。
同時(shí)，浩云李律師也提示消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車、電腦等金額較大的商品時(shí)，在使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，并注意保留與經(jīng)營(yíng)者交涉的證據(jù)。如系網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)，注意保留與經(jīng)營(yíng)者的聊天信息，購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)當(dāng)時(shí)的網(wǎng)頁(yè)截圖等，在出現(xiàn)糾紛后可要求購(gòu)物平臺(tái)提供平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的登記信息、聯(lián)系方式等。
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